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如何联系 Gesoo 客服?客服工作时间是什么?
请拨打 Gesoo 客服热线:855-664-3766,客服工作时间为周一至周日,每天上午11:00 -下午9:30 PT。 如需更多帮助,请发送电子邮件至[email protected]
如何查看历史订单?
您可以在 Gesoo 客户端首页下方标签栏中点选“我”进入个人信息页面通过点击“订单”选项,查看历史订单。
如何在下单后更改我的配送地址?
请您首先在 Gesoo 客户端首页下方标签栏中点选“我”进入个人信息页面通过点击“订单”选项找到该笔订单号,然后联系配送员为您处理。
我发现我商品购买错误,请问下单后还能更改吗?
请及时与客服取得联系,如果商家已经开始准备或已经出菜,您的订单将无法被更改。
为什么我下单后,没有立马给我配送?
Gesoo 系统为您安排配送员后,配送员需要一段时间前往目标商家,同时商家也需要时间完成订单制作,所以请您耐心等待。
为什么会出现商家的显示距离与订单的实际距离不符?
商家的显示距离是手机定位到商家的距离,订单的实际距离是订单的送达地址到商家的距离。
如何查询我的外卖何时送达?
您可以在 Gesoo 客户端首页下方标签栏中点选“我”进入个人信息页面通过点击“订单”选项,查看订单预计送达时间。
我喜欢的商家在 Gesoo 上搜索不到或商家商品信息有误,怎么办?
您可以在 Gesoo 客户端首页下方标签栏中点选“我”进入个人信息页面后通过点击右上角的“齿轮”图标,在页面里的“报告问题”中反馈此情况。
如何解决使用 Gesoo 客户端无法成功下单的情况?
您可以尝试重新登录您的账号,同时请确认您的客户端为最新版本 (可在App Store更新)。
为什么我的送达时间显示为明天?不是即时送达吗?
一般情况下,商家已经休息会造成此类情况发生。另外,Gesoo 客服下午9:30下班,所以请您尽量避免在下午9:00后下单。
Gesoo 里商家的商品图片与实物不符怎么办?
图片仅供参考,请以实物为准。如有图片不符您可以在 Gesoo 客户端首页下方标签栏中点选“我”进入个人信息页面后通过点击右上角的“齿轮”图标,在页面里的“报告问题”中反馈。
Gesoo 的服务范围是多少?纽约、旧金山和其他城市可以使用 Gesoo 吗?
Gesoo 可服务大洛杉矶地区,目前暂不支持其他城市。
只有苹果手机可以使用 Gesoo 客户端吗?
Gesoo 客户端目前仅支持苹果手机,您也可以使用 Gesoo 的网站,请访问www.gesoo.com。
如果我忘记了用户名该怎么办?
请联系客服帮您处理。
我还没有收到外卖,为什么系统已经提示我确认送达了?
当配送员已经到达您的收货地址,经过多次尝试后均未能与您取得联系,配送员会选择暂时离开并进行确认送达处理。如您发现此类状况发生,请尽快与配送员取得联系,为您完成配送。
为什么我银行显示的实际扣款金额,与 Gesoo 客户端中显示的下单金额不一致?
商家有时会更改菜价但并没有及时通知 Gesoo ,所以会与 Gesoo 的结算金额有一定差额,Gesoo 的实际扣款金额 (即您银行显示的实际扣款金额) 以商家小票为准。
使用 Gesoo 客户端下单后显示下单失败,但为什么钱仍被扣除?
如果您的订单没有生成,在您的银行卡记录中,此笔交易会被列为暂时性的Pending状态,1-3个工作日后Pending状态就会消失,您的钱不会被扣除。
我的退款为什么没有到账?
您的订单退款需要3-5个工作日进行处理,如仍旧未收到退款,请联系客服。部分信用卡,退款会直接显示在月底的账单中。
Gesoo 的收费标准是什么?
Gesoo向您收取商品费用、运费和服务费,同时您也需要支付消费税,以及按照您个人意愿给配送员小费。运费为每英里$0.60,起价$2.00,即运费=Miles*0.6+2。服务费为商品费用的10%,起价$3.00。
Gesoo 支持哪些支付方式?
目前支持信用卡、Apple Pay 和支付宝支付。
我绑定的银行卡无法支付成功怎么办?
请再次检查您绑定的银行卡信息是否正确,确认您的账户可以正常使用。
如何解绑银行卡?
请联系客服帮您处理。
Gesoo 为何要收取服务费?
您通过 Gesoo 购买的商品,所付金额全部属于商家,Gesoo 充当“代购”的角色,其中包括为您代点商品、与商家沟通、分配订单给司机、为司机规划路线以及维护平台的正常运营等项目,为此 Gesoo 会向您收取一定数额的服务费。服务费为订单金额的10%,服务费$3起。
我只下了一笔订单,为什么收了我两次费用?
实际上,Gesoo 只向您收取了一次费用。您银行信息显示的“第一笔”扣款为下单时 Gesoo 的结算金额,且处于临时性的Pending状态,最终并不会被扣除。Gesoo 会依据商家小票为您重新结算实际的费用,产生“第二笔”扣款,也就是 Gesoo 真正向您收取的费用。
我看到「5迈免运费」,为什么我点的餐不到5迈还是收了我的运费?
不是所有的商家都支持「5迈免运费」。下单的时候请确认您点的商家有5迈免运费图标,并确认您下单的商品是否达到该商家设置的最低消费金额要求,在结账时再次确认是否有运费产生。
如果我对配送员的服务不满意,可否要求调整或取消我支付的小费?
完全可以。请联系客服帮您处理。
如果出现菜品严重洒漏,或者错菜少菜的情况,我该怎么办?
请联系客服帮您处理。核实情况后,我们会依据您的意愿为您重新安排配送或进行全额退款。
过了送达时间后,我的外卖还没有送到,我该怎么办?
请联系客服帮您处理。
如何对配送员进行评价?
当您的订单送达后,您可以在 Gesoo 客户端首页下方标签栏中点选“我”进入个人信息页面通过点击“订单”选项点选您本次消费的订单,在订单详情右上角选择对配送员打分。
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